當前(qian)，新(xin)一輪(lun)科技革(ge)命迅猛發(fa)展，生成式(shi)人工智能以前(qian)所未(wei)有的(de)(de)速度持續(xu)迭代(dai)升(sheng)級，智能、綠色、安全需求對數(shu)字信息(xi)基礎(chu)設施提(ti)(ti)出更高(gao)要求，產業創新(xin)進(jin)入以規模應用推(tui)動(dong)發(fa)展的(de)(de)關鍵(jian)時期。中國電信以科技創新(xin)驅(qu)動(dong)發(fa)展，持續(xu)筑牢新(xin)型(xing)數(shu)字信息(xi)基礎(chu)設施底(di)座，加(jia)速升(sheng)級大模型(xing)能力，大力推(tui)動(dong)“AI+”應用深度融入生產生活和社會治理，不斷提(ti)(ti)升(sheng)產品和服(fu)務質量，為客(ke)戶(hu)提(ti)(ti)供(gong)滿(man)意服(fu)務。

夯實數字底座

中國(guo)電信(xin)深(shen)入貫徹落實(shi)關于“加快建設高(gao)速(su)泛(fan)在、天地一(yi)體、云網(wang)融合(he)、智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)敏(min)捷(jie)、綠色低碳、安全可控的(de)智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)化綜合(he)性數(shu)字信(xin)息基(ji)礎(chu)設施(shi)(shi)”的(de)總體要求，堅持網(wang)是基(ji)礎(chu)、云為(wei)核心，把握人工智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)發展方(fang)向，積極(ji)推(tui)進(jin)新型數(shu)字信(xin)息基(ji)礎(chu)設施(shi)(shi)的(de)演進(jin)升級，為(wei)推(tui)動(dong)經濟社會信(xin)息化、數(shu)字化、智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)化轉型筑牢堅實(shi)底座。

多元網絡升級

中國電信(xin)加快雙(shuang)千兆網(wang)絡升級(ji)。移(yi)動網(wang)方面(mian)，全面(mian)建成(cheng)全球(qiu)最(zui)大 4/5G 共建共享(xiang)網(wang)絡，5G 共建共享(xiang)基站(zhan) 137.5 萬站(zhan)，實現鄉鎮及以上(shang)區域連(lian)續覆(fu)(fu)蓋和清(qing)單重點場景覆(fu)(fu)蓋。寬帶網(wang)方面(mian)，建成(cheng)全球(qiu)最(zui)大的千兆光(guang)網(wang)，新建 10G PON（無源光(guang)網(wang)絡）端(duan)口 181 萬個，有(you)效支撐千城千兆業務發(fa)展。

中國(guo)電信加(jia)快網絡(luo)全(quan)(quan)光化升級。新(xin)建(jian)省(sheng)際干線光纜全(quan)(quan)面采(cai)用 G.654E 新(xin)型光纖，支持長距離、高速率(lv)的傳輸網絡(luo)部(bu)署；持續(xu)深化區域一體化組網，熱點區域部(bu)署 400G 高速端(duan)口，構建(jian)全(quan)(quan)球領先的寬帶(dai)互聯網絡(luo)，全(quan)(quan)國(guo)平均時延下降(jiang) 5%；政企OTN（光傳送網）精品網覆蓋全(quan)(quan)國(guo)所(suo)有城市及重(zhong)點天翼(yi)云資(zi)源池(chi)。

泛在算力服務

中(zhong)國電(dian)信深(shen)入實施“東數(shu)西(xi)算(suan)”工程，初步建(jian)成(cheng)云智、訓推一體的算(suan)力基礎設施，建(jian)成(cheng)京津冀、長三(san)角兩個全(quan)液冷萬卡池，在粵蘇(su)浙蒙貴(gui)等區域部署(shu)千卡池，智能(neng)算(suan)力資源達到(dao) 35EFLOPS。

天翼云(yun)(yun)全面邁向智能(neng)(neng)云(yun)(yun)發展的(de)(de)(de)(de)新階(jie)段，堅持以“息(xi)壤”品牌統領(ling)(ling)，打造一(yi)體(ti)化(hua)計(ji)算(suan)加速平(ping)臺、一(yi)站式智算(suan)服(fu)(fu)務(wu)平(ping)臺、算(suan)力(li)互聯調(diao)(diao)度(du)平(ping)臺產品矩陣，構(gou)(gou)建行(xing)業(ye)領(ling)(ling)先的(de)(de)(de)(de)“息(xi)壤”一(yi)體(ti)化(hua)智算(suan)平(ping)臺能(neng)(neng)力(li)，實(shi)(shi)現算(suan)網調(diao)(diao)度(du)、訓(xun)(xun)練推理、技術架(jia)構(gou)(gou)、資源管理四維一(yi)體(ti)化(hua)。不斷加強(qiang)核心技術攻關，突破(po)網絡(luo)拓撲感知調(diao)(diao)度(du)、自(zi)研集合通信(xin)庫、算(suan)數(shu)協同、算(suan)力(li)插件(jian)等多項關鍵技術，在(zai)萬卡規模(mo)下，斷點(dian)續訓(xun)(xun)實(shi)(shi)現 1 分鐘發現、5 分鐘定位、10 分鐘恢復、覆蓋 75% 的(de)(de)(de)(de)故障場景、MFU（算(suan)力(li)利用率(lv)）為(wei) 47%，在(zai)國產算(suan)力(li)領(ling)(ling)域達(da)到(dao)業(ye)界領(ling)(ling)先水平(ping)。智算(suan)三大服(fu)(fu)務(wu)平(ping)臺上線公有云(yun)(yun)并發布混(hun)合云(yun)(yun)、輕量(liang)化(hua)、一(yi)體(ti)機版本，具備國產化(hua)環境 I+P（基礎設施和平(ping)臺）一(yi)體(ti)化(hua)產品解(jie)決方(fang)案能(neng)(neng)力(li)，提(ti)供高效的(de)(de)(de)(de)異構(gou)(gou)計(ji)算(suan)服(fu)(fu)務(wu)、一(yi)站式的(de)(de)(de)(de)訓(xun)(xun)推服(fu)(fu)務(wu)、強(qiang)大的(de)(de)(de)(de)算(suan)網調(diao)(diao)度(du)服(fu)(fu)務(wu)，成為(wei)業(ye)界首個(ge)實(shi)(shi)現全棧國產芯萬卡并行(xing)訓(xun)(xun)練的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)商。

賦能數智轉型

中(zhong)國電(dian)信把握(wo)新一(yi)輪科技革命和產(chan)業(ye)變革帶(dai)來的(de)發展(zhan)機遇，以及數字化(hua)、網絡化(hua)、智(zhi)能(neng)(neng)(neng)化(hua)、綠色化(hua)發展(zhan)趨勢(shi)，推動網絡、云、人工(gong)智(zhi)能(neng)(neng)(neng)、大數據(ju)的(de)深度融合，賦(fu)能(neng)(neng)(neng)產(chan)業(ye)智(zhi)能(neng)(neng)(neng)化(hua)轉型(xing)升級、社會(hui)高效治理、生活智(zhi)能(neng)(neng)(neng)便捷。

產業數字化

· 打造行業大模型

2024 年，中國電信聚焦(jiao)教育、政務、應(ying)(ying)急、交通等細分(fen)領域打(da)造了 50 余個行(xing)業大模型(xing)(xing)，更精準、更高(gao)效地(di)推動傳統(tong)行(xing)業轉(zhuan)型(xing)(xing)和(he)變革(ge)，在創意生成、知識提(ti)煉、決策(ce)輔助、任務調度和(he)智(zhi)能(neng)交互五大場景下(xia)(xia)，將大模型(xing)(xing)技術(shu)、行(xing)業高(gao)質量數據集與數字平(ping)臺(tai)相(xiang)融合(he)，提(ti)供(gong)面向最終用戶的(de)應(ying)(ying)用服務，為行(xing)業升級和(he)轉(zhuan)型(xing)(xing)提(ti)供(gong)強大支持(chi)，打(da)造更自然、更貼合(he)的(de)下(xia)(xia)一代智(zhi)能(neng)交互體驗。

基于開放共(gong)贏的(de)設計理念，打造(zao)以生態為核心、以客戶需求(qiu)(qiu)為導向的(de)大模(mo)型(xing)全(quan)要(yao)素(su)生態平臺，基于息壤平臺打造(zao)多云異構算力(li)管理服(fu)務，提供從(cong)模(mo)型(xing)評(ping)測(ce)、商品選(xuan)購、模(mo)型(xing)部署、數據(ju)標注、模(mo)型(xing)訓練、模(mo)型(xing)推理、模(mo)型(xing)應(ying)用全(quan)流程的(de)大模(mo)型(xing)服(fu)務，積累全(quan)產(chan)業豐富數據(ju)集，構建簡單易用的(de)星(xing)辰 Agent（智能體(ti)）功能，幫助用戶更好地(di)利(li)用大模(mo)型(xing)平臺能力(li)，快速找到適合(he)自己(ji)需求(qiu)(qiu)的(de)模(mo)型(xing)、數據(ju)集、工具等，全(quan)面(mian)推進 AI 大模(mo)型(xing)技(ji)術與產(chan)業深度融合(he)。

· 賦能產業轉型升級

中國電信聚(ju)焦制造、農業、醫療(liao)、教育等(deng)重(zhong)點領域(yu)，加快平臺研發(fa)和數據應用，推動企業新舊(jiu)動能(neng)轉換和產業轉型升(sheng)級。

數字社會

中國電信順應數字技術全面融入社會交往和日(ri)常生(sheng)活的新趨勢，不斷提升數字化產品(pin)能力，構筑全民暢享(xiang)的美好(hao)數字生(sheng)活。

· 數字家庭升級

中國電信圍繞用戶(hu)不斷升(sheng)級(ji)(ji)的(de)美好生活(huo)需(xu)求(qiu)，打造數(shu)字(zi)家(jia)庭(ting)“美好家(jia)”品(pin)(pin)牌，升(sheng)級(ji)(ji)“一(yi)張全光(guang)網 + 一(yi)朵智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)云(yun) +一(yi)個美好家(jia)”的(de)產(chan)品(pin)(pin)體系。家(jia)庭(ting)組(zu)網全面(mian)升(sheng)級(ji)(ji)全光(guang)組(zu)網（FTTR），為用戶(hu)提供(gong)更(geng)快、更(geng)安全、更(geng)智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)、更(geng)綠色節(jie)能(neng)(neng)(neng)的(de)家(jia)庭(ting)網絡服務。IPTV 天翼(yi)高清向 AI 賦能(neng)(neng)(neng)升(sheng)級(ji)(ji)，基于星辰大模型為用戶(hu)帶(dai)來超(chao)過 30 種(zhong)自然語言交互點播(bo)、直播(bo)、音視頻等(deng)能(neng)(neng)(neng)力和 AI 康養、AI 教育等(deng)新(xin)(xin)場景。全屋智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)煥新(xin)(xin)數(shu)字(zi)生活(huo)場景，打造 AI 家(jia)庭(ting)中屏、AI 門(men)鎖、守護一(yi)鍵通等(deng)智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)化產(chan)品(pin)(pin)，通過升(sheng)級(ji)(ji)數(shu)字(zi)家(jia)庭(ting)和智(zhi)(zhi)慧社區、數(shu)字(zi)鄉村的(de)融通聯動，進一(yi)步(bu)提升(sheng)家(jia)庭(ting)用戶(hu)體驗。

· 智慧社區升級

中國電信全力(li)打造天翼智(zhi)(zhi)慧(hui)社(she)區(qu)，面(mian)向街道、社(she)區(qu)等(deng)基層治理單位，推出街道云產品，提(ti)供(gong)視頻匯聚、網格管理、應急通(tong)知等(deng)應用(yong)(yong)，“云”守萬家(jia)安(an)寧；面(mian)向物業，提(ti)供(gong)智(zhi)(zhi)能門禁(jin)、AI 監控、物業繳費等(deng)智(zhi)(zhi)能化工具，用(yong)(yong)“AI”心構筑(zhu)智(zhi)(zhi)慧(hui)家(jia)園(yuan)；面(mian)向居(ju)民(min)(min)，提(ti)供(gong) 15 分(fen)鐘生活圈、小區(qu)慧(hui)眼等(deng)服務，便捷居(ju)民(min)(min)“圈”住幸福生活。

數字政務

中國電(dian)信整(zheng)合政(zheng)務領域優(you)質(zhi)產品能(neng)力(li)，參與(yu)全(quan)國多地(di)重(zhong)大(da)(da)政(zheng)務數(shu)(shu)字(zi)(zi)(zi)化(hua)建設項(xiang)目，為(wei)各級(ji)政(zheng)府客(ke)戶注智(zhi)賦能(neng)。打造(zao)業內領先(xian)的數(shu)(shu)字(zi)(zi)(zi)技術底座、政(zheng)務數(shu)(shu)據(ju)服務體(ti)系、核心樞紐(niu)平臺(tai)及行(xing)(xing)業特色應用，發揮(hui)咨詢規劃(hua)服務及運營能(neng)力(li)優(you)勢，構建數(shu)(shu)字(zi)(zi)(zi)政(zheng)府全(quan)棧能(neng)力(li)體(ti)系。自(zi)主(zhu)研(yan)發星(xing)海·一體(ti)化(hua)數(shu)(shu)字(zi)(zi)(zi)資源管理平臺(tai)、星(xing)辰(chen)·政(zheng)務大(da)(da)模型、翼治(zhi)·城市智(zhi)能(neng)中樞平臺(tai)及翼萬象(xiang)·數(shu)(shu)據(ju)要(yao)素(su)全(quan)景平臺(tai)等核心產品，打造(zao)了智(zhi)慧(hui)(hui)組工、智(zhi)慧(hui)(hui)藥監、智(zhi)慧(hui)(hui)養老等一系列垂直(zhi)行(xing)(xing)業的定制化(hua)解(jie)決(jue)方案，全(quan)面助力(li)各級(ji)政(zheng)府的數(shu)(shu)字(zi)(zi)(zi)化(hua)轉型。

強化科技創新

中國(guo)電(dian)信落實(shi)網絡強(qiang)(qiang)(qiang)國(guo)、科技強(qiang)(qiang)(qiang)國(guo)戰略要求，強(qiang)(qiang)(qiang)化(hua)高(gao)質(zhi)量科技供給，加強(qiang)(qiang)(qiang)國(guo)家戰略科技力量建設(she)，加大科技創新(xin)投入力度(du)，加強(qiang)(qiang)(qiang)人才培養(yang)、引進(jin)和使(shi)用(yong)，拓(tuo)展(zhan)產學(xue)研合(he)作，加強(qiang)(qiang)(qiang)上下游創新(xin)資源整合(he)，創新(xin)驅動(dong)高(gao)質(zhi)量發展(zhan)取得新(xin)成(cheng)效，科技型企業建設(she)邁出堅實(shi)步伐(fa)。

科技自立自強

中(zhong)國電(dian)信積極推(tui)進高水(shui)平科(ke)技(ji)自立自強，研發投入(ru)強度(du)保持增長(chang)，引進和培養一(yi)支(zhi)行業(ye)領先的(de)(de)科(ke)研專家(jia)隊伍(wu)，培育一(yi)批有市場競(jing)爭力的(de)(de)科(ke)技(ji)公司(si)，力爭把公司(si)打造為(wei)關鍵核(he)心技(ji)術(shu)自主(zhu)可控(kong)的(de)(de)科(ke)技(ji)型企(qi)業(ye)，進入(ru)國家(jia)科(ke)技(ji)創新企(qi)業(ye)第一(yi)陣營，努力成(cheng)為(wei)科(ke)技(ji)領軍企(qi)業(ye)和國家(jia)戰略科(ke)技(ji)力量。

中國電信(xin)積極服務(wu)國家(jia)重大(da)戰略，承擔多項國家(jia)攻(gong)關(guan)任務(wu)和(he)國家(jia)重點(dian)研發項目，高標(biao)準打造(zao)國家(jia)級創新(xin)平(ping)臺，創新(xin)平(ping)臺建(jian)設處于央企前列，在國家(jia)創新(xin)體(ti)系中的作用不斷增強。聚焦網絡(luo)、云(yun)(yun)及(ji)云(yun)(yun)網融合、人工智能(neng)(neng)、量(liang)子 / 安(an)全(quan)四大(da)技(ji)術(shu)(shu)方向，持續強化(hua)關(guan)鍵核(he)心技(ji)術(shu)(shu)攻(gong)關(guan)，以科(ke)(ke)技(ji)創新(xin)推(tui)動(dong)產業創新(xin)，全(quan)面完成云(yun)(yun)計(ji)算及(ji)算力、新(xin)一(yi)代信(xin)息通信(xin)、大(da)數據、人工智能(neng)(neng)、安(an)全(quan)、量(liang)子、數字平(ping)臺七(qi)大(da)戰略性新(xin)興業務(wu)布(bu)局。深(shen)入實施人才強企工程，強化(hua)人才隊伍建(jian)設，引進(jin)和(he)培養一(yi)支行業領先的科(ke)(ke)研專家(jia)隊伍，科(ke)(ke)技(ji)人才雁陣格局基本成型(xing)。

中(zhong)國(guo)電信(xin)建立 R（應用(yong)基(ji)礎研(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)究）D（應用(yong)技術研(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)發(fa)(fa)(fa)）O（運營式開發(fa)(fa)(fa)）相(xiang)互協同的(de)科技創新研(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)發(fa)(fa)(fa)體系布(bu)(bu)局，形成(cheng)橫(heng)向(xiang)聯動、縱向(xiang)一體、定位清晰、能(neng)力互補的(de)企(qi)(qi)業研(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)發(fa)(fa)(fa)體系。發(fa)(fa)(fa)布(bu)(bu)《中(zhong)國(guo)電信(xin)研(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)發(fa)(fa)(fa)項目(mu)(mu)管理辦法》《中(zhong)國(guo)電信(xin)集團(tuan)有限公(gong)司(si)國(guo)家科研(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)項目(mu)(mu)管理辦法》等(deng)系列管理制(zhi)(zhi)度(du)，強化(hua)了對(dui)研(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)發(fa)(fa)(fa)活動的(de)規(gui)范管理，優(you)化(hua)和(he)(he)完善企(qi)(qi)業研(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)發(fa)(fa)(fa)管理體制(zhi)(zhi)機(ji)制(zhi)(zhi)，建立以目(mu)(mu)標和(he)(he)成(cheng)果為(wei)導向(xiang)的(de)評價與激勵機(ji)制(zhi)(zhi)，開展有組(zu)織的(de)研(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)發(fa)(fa)(fa)，打(da)造面(mian)向(xiang)規(gui)模應用(yong)的(de)產(chan)品，形成(cheng)可復(fu)制(zhi)(zhi)推廣的(de)解(jie)決方案。

產學研合作

中國電信持續拓展產學研(yan)合(he)(he)(he)作與(yu)(yu)國際(ji)(ji)生態合(he)(he)(he)作，加強上(shang)下(xia)游創新資(zi)源整合(he)(he)(he)，深度參與(yu)(yu)國際(ji)(ji)標準組織(zhi)治理，重點推(tui)動國際(ji)(ji)組織(zhi)建(jian)設(she)，拓寬(kuan)產業合(he)(he)(he)作路徑。

發(fa)揮企業主導作(zuo)用(yong)(yong)，構建產學研一體化創新(xin)聯合(he)體，與四(si)大(da)(da)國(guo)家(jia)(jia)實(shi)驗室、中國(guo)科(ke)學院以及清(qing)華、北大(da)(da)等十余(yu)所(suo)頭部(bu)高校(xiao)形成“4+1+N”的合(he)作(zuo)布(bu)局，開展聯合(he)攻關(guan)，推動(dong)重大(da)(da)攻關(guan)成果部(bu)署應用(yong)(yong)。把握(wo)全球(qiu)數(shu)字(zi)化轉型機遇期，加快推動(dong)全球(qiu)云(yun)網寬帶(dai)產業協會(hui)（World Broadband Association，WBBA）建設，會(hui)員達 160 家(jia)(jia)，覆蓋近 50 個國(guo)家(jia)(jia)和(he)地區(qu)，將(jiang)WBBA 打(da)造成云(yun)網技術創新(xin)的國(guo)際合(he)作(zuo)交流平臺。

科技倫理

在技術(shu)研(yan)發和(he)(he)應(ying)用過程(cheng)中(zhong)，公司(si)嚴格遵守(shou)科學(xue)倫(lun)理(li)規范(fan)，恪守(shou)應(ying)有的價值觀念(nian)、社會責任和(he)(he)行(xing)為規范(fan)，充分(fen)評估新(xin)領域、新(xin)技術(shu)的潛在影響及可靠性(xing)，積(ji)極發揮科學(xue)技術(shu)的正面效應(ying)。公司(si)依照中(zhong)共(gong)中(zhong)央辦公廳、國(guo)務(wu)院辦公廳印(yin)發的《關于加強科技倫(lun)理(li)治理(li)的意(yi)見》、科技部(bu)等聯合(he)印(yin)發的《科技倫(lun)理(li)審查辦法（試行(xing)）》等相關規范(fan)意(yi)見，結合(he) AI、大數據、生(sheng)成(cheng)式(shi)人工(gong)智能（Artificial Intelligence Generated Content，AIGC）安全等研(yan)發業務(wu)，嚴格落實國(guo)家(jia)相關要(yao)求(qiu)。

中國電信(xin)建立嚴格的(de) AIGC 內(nei)容審核和(he)驗證機制，明確業務部門責任機制，提高版權與(yu)(yu)知識(shi)產(chan)權保護意識(shi)，明確生成內(nei)容的(de)知識(shi)產(chan)權歸屬。開展(zhan)全(quan)面的(de)倫(lun)理(li)風(feng)險評估和(he)監控，通(tong)過倫(lun)理(li)推(tui)理(li)和(he)自動決策工具(ju)，在(zai)內(nei)容生成過程中嵌入倫(lun)理(li)判斷，防范不良的(de)社(she)會影響與(yu)(yu)倫(lun)理(li)風(feng)險。依托全(quan)媒體(ti)矩陣與(yu)(yu)“翼起愛科(ke)學”科(ke)普品牌，圍繞“人工智能”“低碳”“網絡安全(quan)”等社(she)會公(gong)眾關注的(de)熱門主題開展(zhan)宣傳，增強科(ke)技倫(lun)理(li)風(feng)險預見性。

用心服務客戶

中(zhong)國電信(xin)深入推(tui)進(jin)大服務體系建設，秉承“用(yong)戶(hu)至上，用(yong)心服務”理念，以保障和提升客戶(hu)感知為出發點(dian)、落腳(jiao)點(dian)，為客戶(hu)提供滿(man)意服務。

產品和服務質量管理

中(zhong)國(guo)電信持續強(qiang)化產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)全(quan)生命周(zhou)期質(zhi)量(liang)管理和(he)(he)評(ping)價體(ti)系建設，完善相(xiang)關管理辦法和(he)(he)實施(shi)細則，明確研(yan)發、上(shang)線、運(yun)營、退市等(deng)環節產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)質(zhi)量(liang)評(ping)估和(he)(he)管理要(yao)求(qiu)(qiu)。構(gou)(gou)建客(ke)戶(hu)視角的產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)質(zhi)量(liang)評(ping)估模型，覆(fu)蓋場景滿(man)足度(du)(du)、功能完整(zheng)度(du)(du)、體(ti)驗友好度(du)(du)、性能穩(wen)定(ding)(ding)度(du)(du)、觸點通(tong)暢(chang)度(du)(du) 5 個(ge)維度(du)(du) 30 余項(xiang)評(ping)估指標，產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)上(shang)線前開(kai)展(zhan)全(quan)員內(nei)測和(he)(he)抽樣質(zhi)檢(jian)，運(yun)營中(zhong)定(ding)(ding)期實施(shi)對標體(ti)驗測評(ping)，持續跟(gen)進問題和(he)(he)需求(qiu)(qiu)閉(bi)(bi)環解決，2024 年(nian)開(kai)展(zhan) 7 項(xiang)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)質(zhi)量(liang)測評(ping)，共 160 余項(xiang)問題及需求(qiu)(qiu)納入(ru)閉(bi)(bi)環跟(gen)進流程。構(gou)(gou)建產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)健康(kang)度(du)(du)評(ping)估模型，從存量(liang)、增量(liang)發展(zhan)維度(du)(du)，對產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)開(kai)展(zhan)評(ping)估問效和(he)(he)分類(lei)施(shi)策，形(xing)成閉(bi)(bi)環管理要(yao)求(qiu)(qiu)，2024 年(nian)針對 468 個(ge)集(ji)約產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)開(kai)展(zhan)健康(kang)度(du)(du)評(ping)估，形(xing)成首批 100 個(ge)清退產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)清單(dan)，分為清理、降級和(he)(he)退市三類(lei)處置。

中(zhong)國電信(xin)牢(lao)固樹立“以客戶(hu)(hu)為中(zhong)心”的發展思(si)想(xiang)，深(shen)化“客戶(hu)(hu)說了(le)算(suan)”服(fu)務評(ping)價機制(zhi)，解(jie)決客戶(hu)(hu)急難愁(chou)盼問題，切實(shi)提升(sheng)客戶(hu)(hu)感知(zhi)。

中國電信(xin)創(chuang)新推出數字人、視頻客(ke)服(fu)(fu)等(deng)多模態接入服(fu)(fu)務，持續優化(hua)線(xian)(xian)上線(xian)(xian)下協(xie)同(tong)服(fu)(fu)務流程(cheng)，拓(tuo)展線(xian)(xian)上服(fu)(fu)務、智能(neng)服(fu)(fu)務功(gong)能(neng)場(chang)景，提高用戶(hu)交互體(ti)驗和服(fu)(fu)務效率。

保護客戶權益

中(zhong)國(guo)電(dian)信(xin)認真(zhen)落實《中(zhong)華(hua)人(ren)民(min)(min)共(gong)和(he)國(guo)民(min)(min)法典》《中(zhong)華(hua)人(ren)民(min)(min)共(gong)和(he)國(guo)消費(fei)者權(quan)益保護法》《中(zhong)華(hua)人(ren)民(min)(min)共(gong)和(he)國(guo)個(ge)人(ren)信(xin)息(xi)保護法》《中(zhong)華(hua)人(ren)民(min)(min)共(gong)和(he)國(guo)廣告(gao)法》《中(zhong)華(hua)人(ren)民(min)(min)共(gong)和(he)國(guo)反電(dian)信(xin)網絡詐騙(pian)法》等法律法規(gui)，依(yi)法依(yi)規(gui)提(ti)供(gong)產品(pin)和(he)服(fu)務，規(gui)范(fan)資費(fei)管(guan)理(li)，持續(xu)優(you)化面(mian)向客(ke)戶展示的業(ye)務登記單，完善銷售品(pin)資費(fei)一體(ti)化審批管(guan)理(li)流程，快(kuai)速響應市場和(he)客(ke)戶需求(qiu)。同(tong)時(shi)，進一步加強廣告(gao)宣(xuan)傳合規(gui)管(guan)理(li)，對(dui)于違反廣告(gao)管(guan)理(li)、侵害消費(fei)者權(quan)益、違背公(gong)序(xu)良俗(su)、虛(xu)假宣(xuan)傳等失當行為，加大(da)檢(jian)查(cha)力度(du)，強化監督問責，切實保障客(ke)戶合法權(quan)益。

持(chi)續深(shen)化業(ye)務(wu)合規開(kai)展，推進包(bao)括騷擾電(dian)話、垃圾短(duan)(duan)信在內的非應邀商業(ye)電(dian)子信息(xi)分(fen)級分(fen)類(lei)管控，不斷提升(sheng)(sheng)技(ji)術防(fang)范(fan)(fan)能力。面向用戶持(chi)續提供按個人(ren)意愿設置攔(lan)(lan)截服務(wu)，在原(yuan)有來(lai)(lai)電(dian)免(mian)(mian)打擾服務(wu)的基礎上，新上線(xian)(xian)短(duan)(duan)信免(mian)(mian)打擾，全年累(lei)計攔(lan)(lan)截騷擾電(dian)話 38.4 億(yi)次，攔(lan)(lan)截垃圾短(duan)(duan)信 40.5 億(yi)條，“來(lai)(lai)電(dian)來(lai)(lai)信免(mian)(mian)打擾 - 天(tian)翼(yi)防(fang)騷擾”業(ye)務(wu)用戶規模達 3.81 億(yi)。公(gong)司非應邀商業(ye)電(dian)子信息(xi)治(zhi)理水平保持(chi)行業(ye)較好水平。扎實開(kai)展防(fang)范(fan)(fan)通信網絡(luo)詐騙活(huo)動，持(chi)續提升(sheng)(sheng)技(ji)術防(fang)范(fan)(fan)能力，加強重點業(ye)務(wu)監(jian)測處(chu)置，全年累(lei)計封堵涉(she)詐 IP 地(di)址 11.7 萬(wan)(wan)個，關(guan)停涉(she)案號碼 2.8 萬(wan)(wan)個，開(kai)展線(xian)(xian)上線(xian)(xian)下宣(xuan)傳，反(fan)詐宣(xuan)傳視(shi)頻(pin)閱讀(du)量和觀看(kan)量累(lei)計超過億(yi)次。

中國電(dian)信不斷拓(tuo)展豐(feng)富服務受(shou)理渠(qu)道，提(ti)升(sheng)便(bian)捷受(shou)理、妥善處(chu)理客戶問題的能力。

打造卓著品牌

2024 年，中國電(dian)信(xin)(xin)持續深入實施品(pin)(pin)牌(pai)引領行(xing)動，不斷提升品(pin)(pin)牌(pai)運營(ying)管理(li)水平，擴(kuo)大品(pin)(pin)牌(pai)影響力(li)。以打(da)造管理(li)更(geng)加(jia)精細(xi)、價(jia)值(zhi)更(geng)加(jia)凸顯、行(xing)業地位更(geng)加(jia)穩(wen)固的卓著品(pin)(pin)牌(pai)為目(mu)標，深化(hua)品(pin)(pin)質基石，鑄造品(pin)(pin)牌(pai)信(xin)(xin)譽；強化(hua)品(pin)(pin)牌(pai)運營(ying)能(neng)力(li)，塑造差異化(hua)優勢；豐富品(pin)(pin)牌(pai)內涵，強化(hua)服務型、科技型、安(an)全(quan)型企業形(xing)象；推進品(pin)(pin)牌(pai)國際(ji)化(hua)進程，拓展全(quan)球(qiu)市場。