為加(jia)強攜號轉網服(fu)務管理,保護用戶合法權益(yi)，促進(jin)電信業健(jian)康發展，根據工信(xin)部(bu)《攜號(hao)轉網服(fu)務管理規定》,結(jie)合中(zhong)國電信實際,制定本實施細則。

一、服務原則

保障(zhang)用(yong)戶的自(zi)由(you)選(xuan)擇權(quan)，不斷完善服務機(ji)制(zhi)，加(jia)強客服人(ren)員培訓，統一服務規則，提升服務質量，為用(yong)戶提供便捷高效(xiao)的攜號轉網(wang)服務。

二、服務范圍

在中(zhong)華(hua)人民共和國境內(nei)（不包(bao)括港澳(ao)臺地區）申請(qing)、辦理和提供(gong)攜號轉網服務(wu)，適用(yong)本細則。

攜號轉網(wang)(wang)(wang)服(fu)務(wu)，是(shi)指在同一(yi)本(ben)地(di)電話網(wang)(wang)(wang)范圍內(nei)，蜂(feng)窩移(yi)動(dong)電話用戶(hu)(hu)(hu)（不(bu)含物聯網(wang)(wang)(wang)用戶(hu)(hu)(hu)）變更簽約(yue)的基礎電信業務(wu)經營者而用戶(hu)(hu)(hu)號碼保持不(bu)變的一(yi)項服(fu)務(wu)。

現(xian)階段不提供(gong)攜號轉(zhuan)網服務的(de)移(yi)動號碼包括：

1、衛星移動業務號碼：網(wang)號為1349、174等(deng)號碼；

2、移動(dong)通信(xin)轉售號碼：網號為170、171、162、165、167等號碼；

3、物聯網號(hao)碼：物聯網專用網號(hao)（如146、148、149、140-144、1064號段等）號碼以及其(qi)他(ta)用于物聯網應用的普通公眾移(yi)動通信網號碼；

4、其他(ta)不符(fu)合(he)國家政策(ce)規(gui)定(ding)的情(qing)況。

三、攜出申請條件

申請攜號(hao)轉網攜出服務的號(hao)碼，應(ying)當同時滿足下(xia)列條件：

（一） 已(yi)在(zai)原簽約的(de)(de)電信(xin)業(ye)務(wu)(wu)經營者（以(yi)下稱為“攜(xie)出方”）辦理個人(ren)真(zhen)實(shi)身(shen)(shen)份(fen)信(xin)息登記入(ru)(ru)網（以(yi)下稱為“實(shi)名入(ru)(ru)網”）。其(qi)中個人(ren)實(shi)名入(ru)(ru)網有效證(zheng)件包括居民(min)(min)身(shen)(shen)份(fen)證(zheng)、臨(lin)時居民(min)(min)身(shen)(shen)份(fen)證(zheng)、戶(hu)(hu)口(kou)簿(bu)、港(gang)澳(ao)居民(min)(min)來往內(nei)地通行證(zheng)、港(gang)澳(ao)居民(min)(min)居住證(zheng)、臺灣(wan)(wan)居民(min)(min)來往大陸通行證(zheng)、臺灣(wan)(wan)居民(min)(min)居住證(zheng)、外(wai)國(guo)公民(min)(min)護照、外(wai)國(guo)人(ren)永久居留身(shen)(shen)份(fen)證(zheng)及法(fa)律、行政法(fa)規(gui)和國(guo)家規(gui)定的(de)(de)其(qi)他有效身(shen)(shen)份(fen)證(zheng)件。現階段單位證(zheng)件入(ru)(ru)網的(de)(de)政企客戶(hu)(hu)應當將號碼過戶(hu)(hu)至自然人(ren)名下，再申請攜(xie)號轉網攜(xie)出服(fu)務(wu)(wu)。

（二） 處于正常(chang)使用狀態（非掛失、停機等）；

（三） 與攜出(chu)方(fang)(fang)結清已出(chu)賬電(dian)信(xin)費用(yong)，如有未(wei)出(chu)賬的電(dian)信(xin)費用(yong)（例如國際漫游費用(yong)等），與攜出(chu)方(fang)(fang)已約定繳費時間和方(fang)(fang)式(shi)；

（四(si)）與(yu)攜出方無(wu)在網(wang)(wang)約定期限(xian)限(xian)制的(de)協議，或已(yi)解除在網(wang)(wang)期限(xian)限(xian)制；

（五） 距離最(zui)近一次攜號轉網已滿(man)120日（自(zi)然日(ri)）。

四、攜入辦理材料

用戶(hu)在中國電信辦(ban)理(li)攜號(hao)轉網攜入(ru)服務時，應當提供下列材料：

（一）在攜出方登記(ji)的號碼使用人有效(xiao)證件（同個人實名入網(wang)有效(xiao)證件）。

（二）有效的攜出(chu)授權碼。

（三(san)）申請攜(xie)出(chu)服務的(de)號碼相對應的(de)移動電話卡。

現階段原則上不提(ti)供委托他人辦理的攜入服(fu)務。

五、攜出申請與攜入辦理流程

用戶申(shen)請(qing)攜(xie)號轉網攜(xie)出(chu)服務，須先向(xiang)中國電信查詢號碼(ma)是否滿足攜(xie)轉條件。滿足攜(xie)轉條件的，用戶向(xiang)中國電信申(shen)請(qing)獲得攜(xie)出(chu)授(shou)權(quan)碼(ma)，并到擬簽約的電信業務經營者(zhe)（以下稱為“攜(xie)入(ru)(ru)方”）辦理(li)(li)攜(xie)入(ru)(ru)，辦理(li)(li)完成后攜(xie)入(ru)(ru)方為用戶提供新的移動電話卡。

用戶(hu)(hu)辦理攜(xie)(xie)號(hao)轉網攜(xie)(xie)入(ru)(ru)服務(wu)，須(xu)先向(xiang)攜(xie)(xie)出方查詢號(hao)碼是否滿足攜(xie)(xie)轉條(tiao)件。滿足攜(xie)(xie)轉條(tiao)件的，用戶(hu)(hu)向(xiang)攜(xie)(xie)出方申請(qing)獲得(de)攜(xie)(xie)出授權碼，并到中國電信辦理攜(xie)(xie)入(ru)(ru)，辦理完成后中國電信為用戶(hu)(hu)提供新的移動(dong)電話(hua)卡。

六、攜出服務

中國電(dian)信作(zuo)為攜出方時，為本(ben)網用戶提供(gong)攜出條件查詢(xun)服(fu)務、攜出限制(zhi)解除服(fu)務及攜出授權碼申請(qing)服(fu)務。

（一）攜出條件查詢服務

用戶(hu)通過(guo)編輯短消息“CXXZ#姓名#證(zheng)件號碼”發送至中國電信官(guan)方客(ke)服短消息平臺10001查詢號(hao)碼是否滿(man)足攜轉條件，10001及時反饋用(yong)戶查詢結(jie)果。對于滿(man)足(zu)條(tiao)(tiao)件(jian)的(de)(de)(de)，如有攜(xie)號轉(zhuan)網(wang)(wang)后(hou)受影響的(de)(de)(de)其他業務(wu)，將在反饋查詢結(jie)果的(de)(de)(de)同時告(gao)(gao)知用(yong)戶受影響的(de)(de)(de)業務(wu)，告(gao)(gao)知內(nei)容(rong)真(zhen)實準確。對于不滿(man)足(zu)條(tiao)(tiao)件(jian)的(de)(de)(de)，將一次性明確告(gao)(gao)知用(yong)戶不滿(man)足(zu)條(tiao)(tiao)件(jian)的(de)(de)(de)原因、攜(xie)號轉(zhuan)網(wang)(wang)后(hou)受影響的(de)(de)(de)業務(wu)以及咨詢途(tu)徑，并(bing)通過客服電話等方式為用(yong)戶提供實現滿(man)足(zu)條(tiao)(tiao)件(jian)的(de)(de)(de)咨詢。

（二）攜(xie)出限制解除服務

不滿(man)足本細則第三條(tiao)第（四）項條(tiao)件(jian)及存在(zai)攜號(hao)轉網受影響(xiang)業(ye)務的，用戶可(ke)以申請(qing)解除攜出(chu)限制。

對于不(bu)能通過在線方式解除限制的，中國電信在號碼歸屬地(di)的(de)所有(you)(you)自有(you)(you)實體(ti)營業廳(ting)(ting)為用戶(hu)提(ti)供(gong)解除攜(xie)出限制(zhi)服務；對于縣級區域內沒有(you)(you)自有(you)(you)實體(ti)營業廳(ting)(ting)的(de)，將(jiang)至(zhi)少(shao)確保一(yi)家合作營業廳(ting)(ting)提(ti)供(gong)解除限制(zhi)服務。用戶(hu)可(ke)通(tong)過中國(guo)電信各(ge)省（自治區(qu)、直轄市）網上營業廳或10000客服熱線查詢具體營業廳名單。

對于不滿(man)足本細則第三條(tiao)(tiao)第（四）項的，用戶申(shen)請(qing)辦理在網期限限制解除(chu)服(fu)務(wu)并滿(man)足解除(chu)條(tiao)(tiao)件時，中(zhong)國電信將在(zai)24小時內(nei)允許用戶攜(xie)號轉網；對于存在(zai)攜(xie)號轉網受(shou)影響(xiang)業(ye)務(wu)的，用戶申請辦理解除攜(xie)出限(xian)制服務(wu)后(hou)，中國電(dian)信將即刻允許用戶攜號轉網。

（三）攜出授權碼申(shen)請服務(wu)

用(yong)戶(hu)可以(yi)通(tong)過編輯短(duan)消息(xi)“SQXZ#姓名#證件(jian)號碼(ma)”發送至(zhi)中(zhong)國(guo)電信官方客(ke)服短消(xiao)息(xi)平臺(tai)10001申請攜(xie)出授權(quan)碼，10001及時(shi)反饋用戶申(shen)請結果。對于滿(man)足條件的(de)，如無(wu)攜(xie)(xie)號轉網后受影響(xiang)的(de)業務，將(jiang)立即(ji)為(wei)用戶提供攜(xie)(xie)出(chu)授權(quan)碼(ma)(ma)，并做好攜(xie)(xie)出(chu)風險告知(zhi)，風險告知(zhi)將(jiang)真實、準確、客觀(guan)；如有攜(xie)(xie)號轉網后受影響(xiang)的(de)業務，將(jiang)及時(shi)告知(zhi)用戶相關(guan)影響(xiang)和解決方(fang)案，并經用戶確認后為(wei)其提供攜(xie)(xie)出(chu)授權(quan)碼(ma)(ma)。攜(xie)(xie)出(chu)授權(quan)碼(ma)(ma)有效期(qi)為(wei)1小時，失(shi)效后可再次申(shen)請；在授權碼有效期(qi)內用(yong)戶僅(jin)能辦理繳費、充(chong)值、掛(gua)失、解(jie)掛(gua)、補卡及密碼重置業務。

七、攜入服務

中(zhong)國電信作為攜(xie)入方時，可在(zai)各(ge)營(ying)業場(chang)所營(ying)業時間(jian)內(nei)為擬(ni)攜(xie)入本網的用戶提供攜(xie)入服務。營(ying)業場(chang)所包括(kuo)號碼歸(gui)屬地的所有自有實體營(ying)業廳等渠道。用戶可撥(bo)打中國電(dian)信10000客服熱線咨詢營(ying)業(ye)廳的營(ying)業(ye)時間。

（一）落實實名制要求

用(yong)戶辦理攜入視(shi)同新用(yong)戶入網，將按(an)照《電話用(yong)戶真(zhen)實身份信息登(deng)記(ji)規定》等要求辦理。

（二）告知(zhi)注意(yi)事項(xiang)

有關攜號轉網的注(zhu)意(yi)事項(xiang)，中國電信(xin)營業廳將(jiang)通(tong)過《敬(jing)告用戶書（攜入用戶）》明確告知用戶，敬(jing)請關注：

1、因技(ji)術與設備等差異(yi)，用戶可能需(xu)要更(geng)換(huan)終端；

2、用戶啟用新卡的(de)時間點及網絡切換期間可能會短時間影響正常(chang)通信；

3、用戶需與攜出方結清(qing)申請攜出服務時未出賬的費(fei)用；

4、用戶在攜(xie)出方享有的(de)積(ji)分(fen)、信用度、VIP級別及各種優惠可能(neng)無法繼續使(shi)用；

5、攜出(chu)方(fang)及其合作伙伴提供(gong)的部分業務（服務）可能無(wu)法(fa)繼續使用；

6、用(yong)戶需及時將攜號轉(zhuan)網事宜告知社會上(shang)號碼相(xiang)關的服務(wu)提(ti)供者；

7、其他應當告知的(de)事項。

請用戶(hu)(hu)閱讀《敬告(gao)用戶(hu)(hu)書(shu)（攜入用戶(hu)(hu)）》，用戶(hu)(hu)知曉并接受(shou)以上(shang)攜入注意事(shi)項后(hou)簽字(zi)確認。

八、攜號轉網使用

（一(yi)）權責劃分

中國電信收到攜(xie)(xie)號(hao)(hao)轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)網(wang)(wang)成功(gong)生效結(jie)果告知后，網(wang)(wang)絡(luo)切換(huan)(huan)完(wan)(wan)(wan)成。網(wang)(wang)絡(luo)切換(huan)(huan)完(wan)(wan)(wan)成前，攜(xie)(xie)號(hao)(hao)轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)網(wang)(wang)用(yong)(yong)(yong)戶的原移動電(dian)話卡(ka)正常使用(yong)(yong)(yong)，由攜(xie)(xie)出方為(wei)攜(xie)(xie)號(hao)(hao)轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)網(wang)(wang)用(yong)(yong)(yong)戶提供電(dian)信(xin)服(fu)務(wu)。網(wang)(wang)絡(luo)切換(huan)(huan)完(wan)(wan)(wan)成后，攜(xie)(xie)號(hao)(hao)轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)網(wang)(wang)用(yong)(yong)(yong)戶的原移動電(dian)話卡(ka)失效，攜(xie)(xie)出方與攜(xie)(xie)號(hao)(hao)轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)網(wang)(wang)用(yong)(yong)(yong)戶間的電(dian)信(xin)服(fu)務(wu)關系終(zhong)止，同時新移動電(dian)話卡(ka)激(ji)活啟用(yong)(yong)(yong)，由攜(xie)(xie)入方為(wei)攜(xie)(xie)號(hao)(hao)轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)網(wang)(wang)用(yong)(yong)(yong)戶提供電(dian)信(xin)服(fu)務(wu)。攜(xie)(xie)入方不得在網(wang)(wang)絡(luo)切換(huan)(huan)完(wan)(wan)(wan)成前為(wei)攜(xie)(xie)號(hao)(hao)轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)網(wang)(wang)用(yong)(yong)(yong)戶提供電(dian)信(xin)服(fu)務(wu)。

攜入(ru)(ru)方應當本(ben)著攜入(ru)(ru)用戶(hu)與(yu)本(ben)網新入(ru)(ru)網用戶(hu)同等條件下(xia)享有同等權利的(de)原則，與(yu)攜入(ru)(ru)用戶(hu)簽(qian)訂電信服務(wu)協議。

（二）余額和賬單處理

攜號轉網完成后，攜出方與用戶(hu)簽訂的電信服(fu)務協議(yi)和提供的相關業務自(zi)動(dong)終止。攜出方按照本網用戶(hu)注銷(xiao)時的規則處理攜出用戶(hu)賬戶(hu)余(yu)額、提供賬單服(fu)務。

（三）攜出方費用追繳

攜(xie)號轉網(wang)完成(cheng)后，攜(xie)出(chu)方負責通(tong)知用(yong)戶(hu)在約(yue)(yue)定的(de)期(qi)限內結清(qing)與攜(xie)出(chu)方之間(jian)的(de)電信(xin)費用(yong)，并出(chu)具電信(xin)費用(yong)賬單。用(yong)戶(hu)應(ying)當按照繳(jiao)(jiao)費通(tong)知要求向攜(xie)出(chu)方繳(jiao)(jiao)納費用(yong)。逾期(qi)未繳(jiao)(jiao)納的(de)，攜(xie)出(chu)方可以通(tong)過(guo)與用(yong)戶(hu)約(yue)(yue)定的(de)方式追(zhui)繳(jiao)(jiao)相關電信(xin)費用(yong)。

（四）網間障礙(ai)處理

中(zhong)國電(dian)信已建立(li)攜號(hao)轉(zhuan)網(wang)(wang)通(tong)(tong)信(xin)障(zhang)(zhang)礙處理制度(du)，保障(zhang)(zhang)攜號(hao)轉(zhuan)網(wang)(wang)用(yong)戶通(tong)(tong)信(xin)服務質(zhi)量。用(yong)戶發生通(tong)(tong)信(xin)障(zhang)(zhang)礙時，相關電信(xin)業務經營者將當相互配(pei)合(he)，積極妥善(shan)處理攜號(hao)轉(zhuan)網(wang)(wang)用(yong)戶通(tong)(tong)信(xin)障(zhang)(zhang)礙。

（五）號碼歸還要求

攜入用戶號碼注銷后，攜入方不得繼續使用該號碼，應(ying)當(dang)依照《電信服務規范(fan)》要求的最短凍(dong)結時限(xian)后5日內(nei)將號碼歸還至(zhi)最初使用該號碼的電信(xin)業務經營者(zhe)。

九、協議管理

（一）入(ru)網協議(yi)管理

中國(guo)電信與其用(yong)戶簽訂(ding)的(de)入網協議中將說明下列事項：

1、用(yong)戶(hu)有權選(xuan)擇攜(xie)號(hao)轉網服務，并根據(ju)本細則進行申(shen)請；

2、攜入用戶入網協議(yi)生(sheng)效的(de)時(shi)間(jian)節(jie)點;

3、攜號轉網(wang)服務辦理過程中(zhong)，必要的用(yong)戶資料將提供給(gei)攜號轉網(wang)集中(zhong)業務管理系統用(yong)于比對(dui)攜入方(fang)和攜出方(fang)登(deng)記(ji)的證件信息是否一(yi)致。

（二(er)）新協議管理

自本細(xi)則(ze)發布之(zhi)日起，中國電信與用戶(hu)新簽訂的有在網約定(ding)期限(xian)限(xian)制的協議將包含用戶(hu)單方解除協議的責任和方式。

（三(san)）老協議(yi)管理(li)

在(zai)本(ben)細則發布之日前，中國電信與用戶簽訂的(de)有在網(wang)約(yue)定期限限制的(de)協(xie)議，如(ru)未包含用戶單方(fang)解(jie)除協(xie)議的(de)責任和方(fang)式，中國電信將(jiang)按照公平公正的原則另行提(ti)供。用戶對(dui)中國電信提供的解除協議條(tiao)件有爭議的，按照(zhao)《合同法》《消費者(zhe)權益(yi)保護(hu)法》等國家相關法律法規(gui)執行(xing)。

十、附則

國家(jia)相(xiang)關法(fa)律法(fa)規、政府(fu)規章(zhang)、行(xing)業規定(ding)等發生變(bian)化(hua)的，本(ben)細則相(xiang)應予以調整(zheng)。