編者按

自主(zhu)題(ti)教(jiao)育(yu)開展以來(lai)，中國電信通過實(shi)施“數智服務(wu)暖民心，全(quan)員服務(wu)在行動”教(jiao)育(yu)實(shi)踐活動，持續深化(hua)“黨建(jian)+服務(wu)”機(ji)制，推動黨建(jian)與生產經營深度(du)融合，助(zhu)力企業提質(zhi)增效(xiao)。

2023年是“全員(yuan)(yuan)服務在行(xing)動”教(jiao)育實(shi)踐(jian)活動的第五年，中國電(dian)信始終以(yi)客戶(hu)為(wei)中心(xin)聚焦“滿意服務”這一(yi)企業(ye)發展的生命(ming)(ming)線，堅守人民郵(you)電(dian)為(wei)人民的初(chu)心(xin)使(shi)命(ming)(ming)，踐(jian)行(xing)央企責任(ren)擔當，不斷提升廣(guang)大用戶(hu)的獲得感、幸福感、安(an)全感。在活動中，通過一(yi)個(ge)個(ge)一(yi)線黨(dang)員(yuan)(yuan)為(wei)人民群眾辦(ban)實(shi)事、辦(ban)好事、解難題的優秀事跡，展現黨(dang)員(yuan)(yuan)風(feng)采，讓(rang)“值得信賴”的紅色電(dian)信形象深入人心(xin)，推動主題教(jiao)育落(luo)(luo)實(shi)落(luo)(luo)地。

徐珺——從服務一線走出的“五心”勞模

勞(lao)動創造幸福(fu)，實干成就偉業。從有線(xian)電話普及(ji)到全光千兆入戶(hu)，從“用戶(hu)至上(shang)，用心(xin)服(fu)務”到舒心(xin)、安心(xin)、放(fang)心(xin)、貼心(xin)、暖(nuan)心(xin)的“五心(xin)服(fu)務”，每(mei)個(ge)時代的電信勞(lao)動者(zhe)，都(dou)肩負著時代賦予的重任。

在踐行“人民郵電為人民”的光榮傳統的道路(lu)上(shang)，一(yi)批批標兵(bing)模范不(bu)斷(duan)涌現(xian)，而全國(guo)勞動模范、中國(guo)電信上(shang)海公(gong)司裝(zhuang)維高級專家徐珺就是(shi)其中一(yi)員(yuan)。自1997年參加工(gong)作(zuo)以(yi)來，徐珺見證了大大小(xiao)(xiao)小(xiao)(xiao)無(wu)數次網(wang)絡(luo)升級。每一(yi)次城市網(wang)絡(luo)的升級，都(dou)讓(rang)人們(men)的生活更便利，同(tong)時也給裝(zhuang)維工(gong)作(zuo)帶來了不(bu)同(tong)程度的挑(tiao)戰。

云網筑基，建設有我

在(zai)推進(jin)光(guang)纖到(dao)戶的(de)(de)過程中，徐珺和他的(de)(de)團隊遇到(dao)的(de)(de)技術難題花樣(yang)百出，無數線纜擠在(zai)狹窄的(de)(de)PVC管(guan)里是常態，讓人眼花繚亂；施(shi)工環境也千奇百怪，有時是陰暗潮濕的(de)(de)老樓(lou)道死(si)角，有時不(bu)(bu)得不(bu)(bu)“飛檐走(zou)壁”；夏天在(zai)悶熱背風的(de)(de)角落里一(yi)蹲就是一(yi)兩(liang)個小時，冬天騎著電(dian)瓶車到(dao)用戶家(jia)，時常凍得手指僵硬。

伴(ban)隨(sui)著高(gao)強度的施工，短短半年內，中國(guo)(guo)電信(xin)在(zai)上(shang)海的城市光網(wang)覆蓋能力(li)(li)超過300萬戶(hu)(hu)(hu)，其(qi)中光纖(xian)到(dao)(dao)戶(hu)(hu)(hu)用戶(hu)(hu)(hu)突破(po)80萬戶(hu)(hu)(hu)大(da)關，率先實現國(guo)(guo)內光纖(xian)到(dao)(dao)戶(hu)(hu)(hu)大(da)城市大(da)規模商用。到(dao)(dao)“十二五”期末，上(shang)海基本完成(cheng)(cheng)光纖(xian)到(dao)(dao)戶(hu)(hu)(hu)建設任務，基本實現家(jia)庭寬帶百兆接入(ru)能力(li)(li)全(quan)覆蓋。徐珺(jun)和(he)他的團隊的付出(chu)，使上(shang)海成(cheng)(cheng)為國(guo)(guo)內通(tong)信(xin)質(zhi)量、帶寬和(he)服務最具競爭(zheng)力(li)(li)的地區之一。

數(shu)字(zi)城(cheng)市，云網(wang)為基，對(dui)于一(yi)線(xian)裝維工作(zuo)者來(lai)說，建(jian)設(she)云網(wang)融合的(de)(de)數(shu)字(zi)信息(xi)基礎設(she)施的(de)(de)每一(yi)天，都是踐(jian)行“五心(xin)”服(fu)務(wu)理念(nian)的(de)(de)歷程。在推廣“前(qian)線(xian)”，徐(xu)珺作(zuo)為離用戶(hu)最近的(de)(de)人，做實驗、搞(gao)發明、錘煉(lian)工藝，用持續創新和專業技術響應城(cheng)市的(de)(de)千兆光網(wang)建(jian)設(she)過程中涌現(xian)的(de)(de)新難題，讓云網(wang)融合從抽(chou)象的(de)(de)概(gai)念(nian)，變成用戶(hu)每一(yi)次使用電信服(fu)務(wu)時的(de)(de)“五心(xin)”體(ti)驗。

五心服務，“翼”定兌現

裝維工作是(shi)中國電信向用(yong)戶提(ti)供(gong)服務(wu)的(de)(de)(de)重要接觸點之(zhi)一，智慧家庭(ting)工程師的(de)(de)(de)服務(wu)水平(ping)直(zhi)接代表(biao)了(le)(le)中國電信的(de)(de)(de)形(xing)象。這(zhe)些年，徐(xu)珺(jun)平(ping)均每(mei)天騎(qi)行40多公里，足跡遍及上海4000多個(ge)小區，幫助5000多位(wei)用(yong)戶解決(jue)了(le)(le)光網(wang)改造難題。徐(xu)珺(jun)和(he)他(ta)的(de)(de)(de)團隊用(yong)腳步丈量街(jie)巷，為城(cheng)市穿(chuan)針引線(xian)，密(mi)密(mi)織就城(cheng)市光網(wang)的(de)(de)(de)每(mei)一個(ge)針腳，將“五心服務(wu)”融入每(mei)一個(ge)光節點，也成(cheng)就了(le)(le)平(ping)凡(fan)崗位(wei)上最不平(ping)凡(fan)的(de)(de)(de)堅守。

而除了裝維工作外(wai)，每一(yi)天，也都有無數電(dian)信(xin)人(ren)(ren)(ren)和徐珺一(yi)樣，用平凡(fan)崗(gang)位(wei)上(shang)的(de)堅守兌現(xian)著“五心服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)”的(de)承(cheng)諾。作為(wei)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)型企業代表，中國電(dian)信(xin)上(shang)海分公司的(de)一(yi)線崗(gang)位(wei)上(shang)，聚集了無數始終追求(qiu)用戶滿意(yi)的(de)電(dian)信(xin)人(ren)(ren)(ren)。他們不(bu)“安于(yu)現(xian)狀”，在(zai)(zai)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)中追求(qiu)提(ti)升，在(zai)(zai)細(xi)節(jie)中尋求(qiu)優化，主動收(shou)集、積極洞察服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)環節(jie)中人(ren)(ren)(ren)民(min)群(qun)(qun)眾(zhong)的(de)“急難愁盼(pan)”，擴(kuo)展(zhan)實事清單(dan)，不(bu)斷豐富“五心服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)”內涵，提(ti)升服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)品質，增強人(ren)(ren)(ren)民(min)群(qun)(qun)眾(zhong)共(gong)享信(xin)息通信(xin)發展(zhan)成果的(de)獲得(de)感和滿足(zu)感，用實實在(zai)(zai)在(zai)(zai)的(de)行動彰(zhang)顯著央企責(ze)任擔當(dang)和行業溫度。