近日，一(yi)(yi)位八旬(xun)老(lao)人親(qin)手將一(yi)(yi)面寫著“贈八步(bu)永峰(feng)綜(zong)合(he)支局：依法辦事(shi)民(min)叫好(hao) 廉潔奉公眾點贊(zan)”的(de)錦旗(qi)，送到了中國電(dian)信賀州分公司(si)八步(bu)永峰(feng)綜(zong)合(he)支局。錦旗(qi)背后，是一(yi)(yi)個服務“化干戈為玉帛(bo)”的(de)暖心故事(shi)。

數日前，老(lao)(lao)人(ren)(ren)因不堪騷(sao)擾電(dian)話困擾，情(qing)(qing)緒激動(dong)地來到營業(ye)廳(ting)，堅持要求(qiu)立即注銷(xiao)手機號碼。面對怒氣沖(chong)沖(chong)的(de)老(lao)(lao)人(ren)(ren)，客(ke)戶經(jing)理李浩(hao)沒有急于解(jie)釋流程，而(er)是耐心傾聽、真誠(cheng)安撫。待老(lao)(lao)人(ren)(ren)情(qing)(qing)緒緩和后，李浩(hao)站(zhan)在客(ke)戶角度分析：直接銷(xiao)號會(hui)帶(dai)來綁定信息變更(geng)(geng)等不便。他精準抓(zhua)住老(lao)(lao)人(ren)(ren)核心訴求(qiu)——解(jie)決騷(sao)擾問(wen)題，并主動(dong)提出更(geng)(geng)優方案：協助設置(zhi)騷(sao)擾電(dian)話屏蔽和來電(dian)攔截(jie)功能(neng)，承諾確(que)保效果(guo)。真誠(cheng)的(de)態(tai)度和專業(ye)的(de)方案打動(dong)了老(lao)(lao)人(ren)(ren)，他欣然接受了建議。更(geng)(geng)令(ling)人(ren)(ren)稱贊的(de)是，李浩(hao)后續多次(ci)主動(dong)上門，持續優化設置(zhi)，徹底(di)解(jie)決了騷(sao)擾問(wen)題，真正還老(lao)(lao)人(ren)(ren)通訊清(qing)凈。

從“銷戶(hu)風波”到“錦(jin)旗(qi)致謝”，轉變的關鍵在于(yu)“用(yong)戶(hu)至上、用(yong)心服務”的踐行。這面錦(jin)旗(qi)，不(bu)僅是(shi)對(dui)客戶(hu)經理個人專(zhuan)業與耐心的褒獎，更(geng)是(shi)對(dui)中(zhong)國(guo)電信堅持客戶(hu)為本服務精神(shen)的認可。

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