“電信的固(gu)定電話(hua)可(ke)幫了咱們殘聯(lian)大忙了！電話(hua)抽查回訪行動十分順利。”7月15日，湖北省孝(xiao)(xiao)昌(chang)縣殘聯(lian)工作人員左女士撥通衛店鎮武河(he)村(cun)武先生的電話(hua)，向他(ta)詳(xiang)細宣(xuan)傳輪椅免費更(geng)換的最新惠(hui)殘政(zheng)策(ce)，順利地(di)幫助武先生的癱瘓兒(er)子辦(ban)好更(geng)換輪椅手續。自此，孝(xiao)(xiao)昌(chang)縣殘聯(lian)利用電信固(gu)話(hua)開(kai)展(zhan)的惠(hui)殘政(zheng)策(ce)宣(xuan)貫行動共抽查回訪家(jia)庭(ting)醫生簽約570人，輔具適配抽查127人。

孝(xiao)昌縣殘(can)(can)聯(lian)一(yi)直以來高(gao)度重視殘(can)(can)疾人家庭(ting)醫生簽約(yue)服(fu)務、輔具(ju)適配等(deng)工作(zuo)(zuo)，致力于將惠(hui)殘(can)(can)政策精準(zhun)送到每一(yi)位(wei)殘(can)(can)疾人手(shou)中。然而，在推進政策宣貫(guan)(guan)、回訪及抽(chou)查工作(zuo)(zuo)的過程中，殘(can)(can)聯(lian)工作(zuo)(zuo)人員卻(que)遭(zao)遇(yu)了不少困擾(rao)，使用(yong)手(shou)機進行電(dian)話宣貫(guan)(guan)、抽(chou)查，很多(duo)(duo)接聽(ting)者看到陌生的手(shou)機號碼(ma)往(wang)往(wang)拒(ju)接，導致政策宣貫(guan)(guan)效率大(da)打折扣，許多(duo)(duo)重要的惠(hui)民信息無法及時、準(zhun)確地(di)傳遞給殘(can)(can)疾人及其家庭(ting)。

中國電信(xin)孝(xiao)昌分公(gong)司(si)了(le)解到殘(can)聯難題后，提出了(le)一個切實可行的建(jian)議——使用電信(xin)傳統固話(hua)開展宣貫、抽查活動。電信(xin)固話(hua)在當(dang)地有(you)著較高的認(ren)可度和信(xin)任度，其號(hao)碼相對固定且具有(you)官方屬性，能夠有(you)效減少接聽者的顧慮。

孝(xiao)昌縣殘(can)聯采納(na)了這一(yi)建議，迅速將(jiang)辦公(gong)電話(hua)(hua)更換為電信傳(chuan)統固話(hua)(hua)，這一(yi)改變立竿見影，在隨(sui)后開展的電話(hua)(hua)抽查回(hui)訪工作中，工作人員以(yi)電信固話(hua)(hua)撥出電話(hua)(hua)，接通率大(da)幅提升。

據了解，中(zhong)國電信孝昌分(fen)公(gong)司受到這(zhe)一(yi)成功案例的(de)啟(qi)發(fa)，計(ji)劃進一(yi)步推(tui)動傳統固(gu)話的(de)科(ke)技“煥(huan)新”應用，將AI語音交互(hu)與“智能(neng)固(gu)話”深度融(rong)合，讓用戶(hu)僅(jin)需(xu)語音指令即可輕松完成呼入呼出，進一(yi)步提升固(gu)話用戶(hu)的(de)體驗。