近日，中國電信甘肅蘭州分公司以貼心服務踐行社會責任，在城關區新時代文明實踐中聚焦“一老一小”群體，通過科技賦能與暖心服務，托起老幼幸福生活。從營業廳的適老化改造到社區反詐科普，再到“小手拉大手”科普行動，蘭州分公司用實際行動書寫著有溫度的通信服務答卷。

“反詐攻防體驗區”里的一堂課

在焦家灣街道嘉峪關東路社區新時代文明實踐站，72歲的張奶奶正戴著老花鏡，手握平板電腦，仔細分辨屏幕上的“詐騙話術”。這是蘭州分公司推出的“銀發無憂計劃”中的一幕。營業員小陳扮演“騙子”，用典型的“保健品免費領取”話術試探老人們：“阿姨，您看這‘特效藥’不僅包治百病，還能返現呢！”一旁的社區志愿者立刻接過話茬：“張阿姨，您仔細看，正規藥品包裝上會有國藥準字批號，這種用‘專家推薦’包裝的廣告都是陷阱。”

在“教學+實操+認證”模式下，老人們不僅要聽講座，還要親身體驗模擬騙局，最后通過防詐知識考試獲得“數字安全認證”徽章。張奶奶驕傲地把徽章別在衣服上：“以前怕被騙不敢用手機，現在學會識別套路，心里踏實多了！”營業廳還為老人們準備了“數字生活手冊”，圖文并茂地講解手機支付、視頻通話等操作，幫助他們跨越數字鴻溝。

“小手拉大手”里的科普日記

“今天我教媽媽怎么設置騷擾電話攔截，她還夸我厲害呢！”在城關區“小手拉大手”活動現場，10歲的林林興奮地展示他的“家庭安全衛士日記”。這是蘭州分公司與社區聯合開展的特色活動，孩子們通過“安全知識打卡”“家庭防詐演練”等方式，將學到的通信安全知識帶回家。

暖心營業廳里的“慢服務”

蘭州分公司還在多個營業廳設立“愛心翼站”，為老年人提供血壓計、針線包等應急物資，同時開通特殊群體綠色通道。對于行動不便的用戶，裝維工程師會上門手把手教他們使用“天翼高清”電視的語音遙控功能：“按住這個按鈕說‘我想看戲曲頻道’，系統就能自動切換。”

這些看似平凡的努力，卻在無聲中編織出了一張溫暖的守護網。張奶奶的“數字安全認證”徽章，林林的“家庭安全衛士日記”，還有營業廳里那一聲聲耐心的講解，都是蘭州分公司用愛書寫的篇章。他們用科技賦能生活，用服務溫暖人心，讓老人們不再被數字世界拒之門外，讓孩子們從小種下安全與智慧的種子。