近日，惠州市“惠民速辦”一體化平臺正式啟動運營，這一重要舉措標志著惠州民生訴求服務體系邁入數字化、智能化建設的全新階段。中國電信惠州分公司（以下簡稱“惠州電信”）憑借“云網融合”“大數據”“人工智能”等核心技術優勢，全程助力惠州民生服務體系實現升級迭代。

作為惠州市政府十大工程及十件民生實事之一，“惠民速辦”服務體系通過依托12345熱線平臺，整合訴求受理渠道，建設統一調度平臺，全面推動社情民意及時感知、快速響應、高效辦理，深化“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變，把市民“有感小事”辦成民生“暖心大事”，打造共建共治共享社會治理格局。

創新應用，數據驅動決策。惠州電信致力于數據的價值挖掘，利用大數據分析技術對各類民生訴求進行動態監測和分析，助力政府更精確地把握社會需求，及時調整政策方向，實現從“被動應對”向“主動治理”轉變。惠州電信為“惠民速辦”平臺引入DeepSeek等AI大模型技術，通過智能化手段，新增報送“每日十條”輿情事件、預警事件等功能，全面輔助精準決策，助力從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變，顯著提升了政府響應效率和群眾滿意度。在平臺上線初期，“惠民速辦”一體化平臺共受理訴求總量較去年同期上升，體現了市民對新服務模式的認可和支持。

惠州電信12345熱線運營團隊相關負責人表示：“每一個數據點背后都是市民的心聲，我們必須用實際行動回應他們的期待。”目前，惠州電信進一步增強了數據分析人員力量，持續發揮電信在大數據分析和人工智能領域的技術優勢，夯實平臺能力底座。

惠州電信始終堅持以人民為中心的發展思想，充分發揮“云網融合+大數據+人工智能”技術優勢，通過創新應用等全鏈條賦能民生服務體系升級，推動民生服務智能化、高效化。未來，惠州電信將繼續深化云網融合優勢，推進技術與應用創新，助力惠州打造更智能、高效的民生服務平臺，為提升城市治理現代化水平、建設數字政府和智慧城市提供堅實支撐。