“工(gong)作(zuo)人員要切實轉變(bian)作(zuo)風，不(bu)能只停留在既定的(de)辦(ban)事流程和作(zuo)風上，要幫(bang)助群眾(zhong)辦(ban)成事、辦(ban)好事。”近日，武(wu)漢電信紀委召開2024年“雙(shuang)評議”工(gong)作(zuo)啟動會，重點剖析第一(yi)季度監(jian)督(du)檢查發(fa)現的(de)問題和群眾(zhong)不(bu)滿意產生的(de)原因，并對相關部門工(gong)作(zuo)提出要求。

據了解(jie)，“雙評(ping)(ping)(ping)議(yi)”工作(zuo)是指針對(dui)武(wu)(wu)漢市(shi)與(yu)服務相關的(de)數萬家單(dan)(dan)位(wei)評(ping)(ping)(ping)選“十(shi)(shi)優滿(man)意單(dan)(dan)位(wei)”“十(shi)(shi)差(cha)不(bu)滿(man)意單(dan)(dan)位(wei)”。武(wu)(wu)漢電信紀(ji)(ji)委把“雙評(ping)(ping)(ping)議(yi)”工作(zuo)作(zuo)為加強作(zuo)風建設的(de)重要舉措，以(yi)“三督三促”將(jiang)嚴的(de)基調貫(guan)穿評(ping)(ping)(ping)議(yi)全過程(cheng)，堅持“以(yi)客戶為中(zhong)(zhong)心”持續糾(jiu)治基層“四風”，取得積極(ji)成(cheng)效。在(zai)3月(yue)初武(wu)(wu)漢市(shi)紀(ji)(ji)委公布的(de)2023年度“雙評(ping)(ping)(ping)議(yi)”評(ping)(ping)(ping)選結果(guo)中(zhong)(zhong)，武(wu)(wu)漢電信八大家營(ying)業廳在(zai)數千家市(shi)級參評(ping)(ping)(ping)單(dan)(dan)位(wei)中(zhong)(zhong)脫穎而(er)出(chu)，獲評(ping)(ping)(ping)全市(shi)“十(shi)(shi)優滿(man)意單(dan)(dan)位(wei)”。2021年至2023年，武(wu)(wu)漢電信連續三年獲評(ping)(ping)(ping)“雙評(ping)(ping)(ping)議(yi)”工作(zuo)“有(you)優無差(cha)”單(dan)(dan)位(wei)。

武漢電信紀(ji)(ji)委開展(zhan)作(zuo)風建設專項監督(du)，聚焦轉變干(gan)部作(zuo)風，督(du)促各級領導人(ren)(ren)員深(shen)入基層服(fu)(fu)務員工(gong)、深(shen)入市(shi)場服(fu)(fu)務客(ke)戶。依據滿意度(du)測評(ping)、城市(shi)留(liu)言板及(ji)(ji)各類(lei)服(fu)(fu)務渠道反饋的(de)客(ke)戶急難愁盼(pan)問(wen)(wen)題(ti)，補短(duan)板強(qiang)弱項，從嚴糾治“庸懶散慢(man)亂浮”“不作(zuo)為(wei)(wei)慢(man)作(zuo)為(wei)(wei)亂作(zuo)為(wei)(wei)”等(deng)形式主義(yi)、官僚主義(yi)突(tu)出問(wen)(wen)題(ti)。2023年，督(du)促各級領導人(ren)(ren)員走(zou)訪不滿意客(ke)戶100余人(ren)(ren)次，及(ji)(ji)時(shi)(shi)修復客(ke)戶感知。針對治庸辦督(du)辦單涉及(ji)(ji)的(de)隱藏二維碼、寬帶退(tui)費不及(ji)(ji)時(shi)(shi)等(deng)違反評(ping)議紀(ji)(ji)律及(ji)(ji)侵害客(ke)戶利益的(de)突(tu)出問(wen)(wen)題(ti)，公司(si)紀(ji)(ji)委對涉事(shi)分(fen)管負責人(ren)(ren)進行約(yue)談函詢并通報(bao)問(wen)(wen)責。以“雙評(ping)議”為(wei)(wei)切口抓干(gan)部作(zuo)風，“關(guan)鍵少(shao)數”率(lv)先垂(chui)范效應(ying)持續擴大，全員客(ke)戶思維不斷強(qiang)化，帶動(dong)形成風清氣正的(de)干(gan)事(shi)創業氛(fen)圍。

以(yi)評(ping)(ping)促改促治促建(jian)(jian)，滿(man)足客(ke)(ke)戶(hu)(hu)對(dui)(dui)美好(hao)數字生活(huo)的(de)(de)需(xu)求(qiu)，助力優化地方營商環境(jing)，是(shi)武(wu)(wu)漢電(dian)(dian)信“雙評(ping)(ping)議”工作(zuo)的(de)(de)最終(zhong)目標(biao)。統籌發(fa)展和(he)安全，開展涉詐(zha)反詐(zha)、攜號轉(zhuan)網專項監督(du)，以(yi)星級用戶(hu)(hu)排隊等候(hou)時限、線(xian)上預約叫號、遠程視(shi)頻柜臺、天翼微(wei)店(dian)(dian)等數智服(fu)(fu)務(wu)舉(ju)措解決(jue)廳(ting)(ting)店(dian)(dian)排隊等候(hou)時間長(chang)、老年（殘障）群體不(bu)方便到(dao)(dao)店(dian)(dian)辦(ban)(ban)(ban)理業務(wu)等群眾反映強(qiang)烈的(de)(de)問題。近兩年武(wu)(wu)漢電(dian)(dian)信攜號轉(zhuan)網申(shen)訴率等指(zhi)標(biao)保持行業領先。在督(du)辦(ban)(ban)(ban)整改過程中，綜合運用服(fu)(fu)務(wu)事(shi)件函詢單、紀檢建(jian)(jian)議書，實現從“督(du)辦(ban)(ban)(ban)一(yi)個問題”到(dao)(dao)“解決(jue)一(yi)類問題”，建(jian)(jian)立長(chang)效機制。以(yi)評(ping)(ping)促改、抓緊(jin)整改，把為客(ke)(ke)戶(hu)(hu)辦(ban)(ban)(ban)實事(shi)放在首位，扎實推進“滿(man)意(yi)服(fu)(fu)務(wu)，十(shi)分信賴”“好(hao)服(fu)(fu)務(wu)更(geng)隨(sui)心”等服(fu)(fu)務(wu)感知提升工作(zuo)，對(dui)(dui)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)反饋的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)意(yi)見(jian)認真細致落實，切(qie)實做到(dao)(dao)讓客(ke)(ke)戶(hu)(hu)舒心滿(man)意(yi)。2023年，武(wu)(wu)漢電(dian)(dian)信參評(ping)(ping)的(de)(de)26家營業廳(ting)(ting)共收到(dao)(dao)來自城市留言板的(de)(de)百(bai)余條表揚評(ping)(ping)價(jia)，評(ping)(ping)議整體滿(man)意(yi)率99.99％，其中八大(da)家營業廳(ting)(ting)評(ping)(ping)議滿(man)意(yi)率100％，被全國總工會評(ping)(ping)選為2023年度全國優秀(xiu)戶(hu)(hu)外工作(zuo)者驛站。

武漢電信紀(ji)(ji)委(wei)建(jian)立黨(dang)委(wei)全(quan)(quan)面(mian)監(jian)(jian)督(du)、部門職(zhi)能監(jian)(jian)督(du)、紀(ji)(ji)委(wei)專責監(jian)(jian)督(du)的“1+N+1”大(da)監(jian)(jian)督(du)體系，聯合(he)群(qun)眾(zhong)監(jian)(jian)督(du)力量(liang)，織(zhi)密上下聯動(dong)的監(jian)(jian)督(du)網(wang)絡。紀(ji)(ji)委(wei)書記牽頭組織(zhi)同級分管領導及(ji)所屬職(zhi)能部門“一(yi)把手”召開(kai)“雙(shuang)評(ping)議”工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)專題(ti)布置會(hui)及(ji)推進會(hui)，以“十個嚴禁”工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)紀(ji)(ji)律為底線，結合(he)“滿(man)意(yi)服務提(ti)質攻堅、新風行(xing)動(dong)、好服務更(geng)(geng)隨心”三(san)大(da)行(xing)動(dong)，制(zhi)定評(ping)議工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)方案，實(shi)行(xing)“研判—督(du)辦—問責—整(zheng)改(gai)—回訪(fang)”閉環(huan)管理，做到評(ping)議派單件件有(you)(you)(you)下文、事事有(you)(you)(you)回音(yin)，確保“雙(shuang)評(ping)議”工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)落到實(shi)處。建(jian)立回訪(fang)機(ji)制(zhi)，公司(si)領導帶(dai)頭走訪(fang)不滿(man)意(yi)客(ke)戶(hu)，健全(quan)(quan)“客(ke)戶(hu)說了算”機(ji)制(zhi)，努力讓廣大(da)客(ke)戶(hu)的獲得(de)感(gan)成色(se)更(geng)(geng)足、幸福感(gan)更(geng)(geng)可(ke)持(chi)續、安全(quan)(quan)感(gan)更(geng)(geng)有(you)(you)(you)保障。