在金融行業數字化轉(zhuan)型深(shen)水區，效(xiao)率(lv)、體(ti)驗與風控(kong)是核心命(ming)題。中(zhong)國電信廣東公(gong)司依托技術優勢，以“模型+算(suan)(suan)力+網絡+安全+運營(ying)”五位一體(ti)架構，打造強(qiang)大的金融智算(suan)(suan)解決方案(an)，覆蓋智能(neng)客(ke)服(fu)、知識(shi)助(zhu)(zhu)手(shou)、員工營(ying)銷助(zhu)(zhu)手(shou)、數據分析助(zhu)(zhu)手(shou)、公(gong)文寫(xie)作助(zhu)(zhu)手(shou)五大核心場景，賦能(neng)金融機構全面(mian)提效(xiao)、優化服(fu)務、驅動創新。

智能客服：洞悉客戶意圖，智能高效服務

針對(dui)傳統客服應答不一、等待(dai)久、質檢難等痛點，智(zhi)(zhi)能(neng)客服通過深度(du)語(yu)義(yi)理(li)解與(yu)邏(luo)輯推理(li)，精(jing)準識別(bie)需求并生成(cheng)結構化答案，大(da)幅提升準確(que)率(lv)(lv)。支持全渠道交互(hu)，結合智(zhi)(zhi)能(neng)知識運營與(yu)AI質檢，效率(lv)(lv)提升超(chao)10倍。已成(cheng)功助(zhu)力(li)某券商(shang)(shang)公司、某城商(shang)(shang)行等機(ji)構提升賬戶(hu)查詢、貸款政策咨詢響應速度(du)，顯著提升客戶(hu)滿意度(du)并降低運營成(cheng)本。

知識助手：分級分類整合知識，極速檢索精準問答

知(zhi)識助(zhu)手(shou)系統解決了(le)知(zhi)識管(guan)理(li)檢索低(di)效、維護成本高(gao)、數(shu)據(ju)割裂難題(ti)，基于多(duo)模(mo)態(tai)大(da)模(mo)型(xing)構建統一知(zhi)識庫(ku)，打通“信息煙囪”，支持多(duo)源知(zhi)識接入與跨渠(qu)道智能檢索，為員(yuan)工(gong)提供高(gao)效“知(zhi)識管(guan)家”服務。該系統目前已在銀行系統廣泛應(ying)用(yong)：某(mou)股份制銀行通過(guo)私有(you)化(hua)部署DeepSeek-R1-32B構建專屬(shu)知(zhi)識庫(ku)；某(mou)銀行結(jie)算(suan)中(zhong)心(xin)實(shi)現高(gao)效知(zhi)識查詢，推動知(zhi)識價值精準流轉。

員工營銷助手：精準識別客戶，定制專屬方案

應對客(ke)戶篩選(xuan)粗放、信息分散等瓶頸，員工營銷(xiao)助(zhu)手通過AI智能篩選(xuan)目標客(ke)戶，結合拜訪記錄動(dong)態完善客(ke)戶畫像，實現營銷(xiao)任務與產品個性化匹配(pei)。“精(jing)準篩選(xuan)-定(ding)制方案-智能派單”全流程(cheng)智能化，提升(sheng)資源(yuan)利用效率與觸達精(jing)準度。其能力(li)經多家銀行驗證認可，如某銀行依托A800公有算力(li)平(ping)臺(tai)，為營銷(xiao)模型訓練提供高效算力(li)支撐，保障精(jing)準營銷(xiao)。

數據分析助手：零代碼對話取數，一鍵解鎖專業報告

為幫(bang)助(zhu)業(ye)務(wu)人員破解取(qu)數難、分析(xi)門檻高(gao)困(kun)境，數據分析(xi)助(zhu)手提(ti)供聊天式(shi)(shi)交(jiao)互智(zhi)能(neng)(neng)取(qu)數，智(zhi)能(neng)(neng)生成可視化圖表，支持預測(ce)、預警及深度歸因分析(xi)，更(geng)可一鍵生成端(duan)(duan)到(dao)端(duan)(duan)行業(ye)報告。成功助(zhu)力某金融科技公司(si)加速(su)中小(xiao)貸款(kuan)數據處理與智(zhi)能(neng)(neng)分析(xi)，提(ti)升風險評估與決(jue)策效率，構建高(gao)效智(zhi)能(neng)(neng)的一站式(shi)(shi)客戶服(fu)務(wu)體系，讓團隊告別重復性工作，專(zhuan)注價(jia)值創造。

公文寫作助手：海量專業模板護航，一鍵生成合規文檔

針(zhen)對員工(gong)寫作能力不足、效率低下、合規(gui)風險(xian)高難題(ti)，公(gong)文(wen)寫作助手內嵌海(hai)量金融模(mo)板與智能校(xiao)對引擎，一鍵生成合規(gui)材(cai)料并自動核(he)查敏感詞與語法錯誤，成功為多家機(ji)構筑牢內容安全(quan)底線；助力某國有銀行(xing)結合本(ben)地知識庫顯(xian)著(zhu)提升公(gong)文(wen)寫作效率，縮短報告周(zhou)期并降低審核(he)成本(ben)。

中國電信廣東公司以全(quan)棧智算能力為(wei)金(jin)融業注入“AI動(dong)(dong)能”，通過五大核心場景深(shen)度賦(fu)能，推(tui)動(dong)(dong)金(jin)融機構全(quan)方位變革(ge)。未來(lai)將持續深(shen)耕(geng)創新，攜(xie)手金(jin)融業智贏AI新未來(lai)！